test test test test test test test test test test test test test test test test test testtest test test test test test test test test's test test test test test test test test testtest test test test test test test test testtest test test test test test test test testtest test test test test test test test test test test test test test test test test testtest test test test test test test test testtest test test test test test test test test'stest test test test test test test test testtest test test test test test test test test test test test test test test test test testtest test test test test test test test test
Enkel bedrijven hebben toegang tot onze Rstore. Particulieren verwijzen we graag door naar lokale dealers of e-tailers.
Naast Rstore voor iedereen kunnen we ook uw eigen Rstore, MyRstore, voor u opzetten en daarmee uw eigen interne ICT-winkel met een specifiek assortiment creëren, volledig aangepast aan uw behoeften en budget. MyRstore laat u toe om op een gemakkelijke en efficiënte manier een uniform ICT-park te beheren en op te volgen.
Wenst u meer te weten over deze dienst? Lees dan meer via deze weg. U kan ook vrijblijvend contact met ons opnemen via het nummer +32 2 801 55 55 of via mail products@realdolmen.com. We geven u graag meer uitleg en tonen u een real-life demo.
Rstore is een beveiligde website waarvoor u als bedrijf een account nodig heeft om te kunnen inloggen en gebruik te maken van de aangeboden functionaliteiten. Met een account kan u onder meer bestellingen plaatsen en opvolgen, alle commerciële documenten op één plek beheren, eigen, interne workflows opzetten en beheren. Bedrijven die bovendien ook nog een eigen specifiek assortiment wensen, kunnen gebruik maken van MyRstore.
U kan een account bij Rstore aanvragen als uw bedrijf in het bezit is van een Belgisch ondernemingsnummer en volledig en correct is ingeschreven op de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO). Dit wordt bij elke aanvraag automatisch door onze eigen administratie gecontroleerd. U krijgt binnen de 48 uur een antwoord op het emailadres dat u bij uw aanvraag heeft opgegeven.
U kan een account aanvragen op de startpagina van Rstore. Klik op Vraag een account aan en vul het online formulier in. We zullen uw aanvraag binnen de 48 uur verwerken en u de nodige gegevens, zoals een gebruikersnaam en een wachtwoord, bezorgen op het emailadres dat u bij uw aanvraag heeft opgegeven.
Er wordt slechts één administratoraccount aangemaakt per klant. De administrator heeft de mogelijkheid om voor zijn bedrijf meerdere aankopers/gebruikers als gastaccounts aan te maken en deze de gewenste rechten toe te kennen. Het beheer van de administrators gebeurt door Realdolmen, dat van de gastaccounts gebeurt door de administrator zelf.
Geen probleem. Ga naar de startpagina van Rstore en klik op Wachtwoord vergeten?. Voer uw gebruikersnaam in en klik op versturen. U ontvangt een mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Indien u uw wachtwoord wenst te wijzigen, moet u contact opnemen met uw administrator. Hij zorgt ervoor dat u een mail toegestuurd krijgt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Via een link in deze mail kan u vervolgens een nieuw wachtwoord ingeven. U vindt de contactgegevens van uw administrator op de startpagina van Rstore. Als u zelf administrator bent, moet u contact opnemen met Realdolmen via het volgende mailadres: volumeproducts@realdolmen.com.
Wanneer u administratorrechten heeft, dan kan u zelf gebruikers deactiveren en verwijderen. Het beheer van de administrators zelf gebeurt door Realdolmen. Iedere wijziging hierop moet aan Realdolmen worden doorgegeven via het volgende mailadres: volumeproducts@realdolmen.com.
Rstore biedt verschillende manieren om gemakkelijk de artikelen te vinden die u zoekt:
Elk artikel kan ook aan de lijst met favoriete artikelen toegevoegd worden zodat u uw persoonlijke selectie van voorkeurartikelen kan bepalen.
Een bestelling plaatsen doet u als volgt:
Zolang de bestelling niet verzonden is, kan u ze nog aanpassen. Zo kan u nog naar wens aantallen aanpassen, artikelen toevoegen of verwijderen. Ga tijdens uw sessie gewoon terug naar uw winkelwagen door bovenaan rechts op Shopping Cart te klikken. Of zoek het winkelmandje in het menu links bij de Opgeslagen mandjes. In dit geval kan u via de knop Verwerken de winkelwagen openen en het bestelproces verderzetten.
Links in het menu vindt u het menupunt Online opvolging waar u uw bestelling kunt opvolgen.
Betalingen gebeuren via overschrijving na de ontvangst van factuur en conform de vooropgestelde betalingstermijnen.
Zeer zeker. En wij kunnen u hiermee helpen. We doen dat samen met de organisatie Close the Gap die gratis gebruikt ICT-materiaal inzamelt en opknapt om internationale leer- en ontwikkelingsprojecten te steunen. Omdat wij een strategische partner van Close the Gap zijn, kunnen we voor u de volledige logistiek verzorgen voor de schenking van uw hardware. Om computermateriaal te schenken aan Close the Gap klikt u hier. Het volstaat het online formulier in te vullen en te verzenden en wij doen de rest.
Als u artikelen wenst te retourneren, dan moet u hiervoor voorafgaand goedkeuring aanvragen bij Realdolmen. U doet dit door een RMA-formulier (Return Manufacturer Authorization) in te vullen. U kunt het formulier hier downloaden.
Het retourformulier moet binnen de 24 uur worden gemaild ingeval van manco en beschadiging en binnen de vijf werkdagen na levering ingeval van niet conformiteit van goederen en dit naar logistics@realdolmen.com, met uw salescontact bij Realdolmen in cc. Het is belangrijk om zeker de verplichte velden correct en volledig in te vullen. Deze informatie is bedoeld om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Nadat we uw RMA-formulier hebben ontvangen, wordt het binnen drie werkdagen door ons geëvalueerd. Als uw retouraanvraag wordt aanvaard, ontvangt u een e-mail met daarin het toegewezen RMA-registratienummer en, indien van toepassing, de mogelijke kosten van de retournering. Verder wordt er met u contact opgenomen om de retournering of ophaling van de artikelen te organiseren.
Na ontvangst van de geretourneerde goederen, maken we voor u een creditnota op. De waarde van deze creditnota hangt af van een aantal voorwaarden:
Wanneer uw retouraanvraag om een of andere reden wordt afgewezen, wordt u hierover ingelicht met de reden van de weigering. Artikelen die zonder RMA-formulier op persoonlijk initiatief worden verstuurd, kunnen wij niet aanvaarden.
In dit geval zijn er twee mogelijkheden:
Belangrijk advies: om discussies te vermijden, vragen wij u om foto’s te nemen van de beschadigde of fout geleverde goederen.
Belangrijk advies: om discussies te vermijden, vragen wij u om foto’s te nemen van de beschadigde of fout geleverde goederen.
Technische vragen of problemen moet u steeds melden bij de Realdolmen Service Line (RDSL) via een van de volgende kanalen:
U kunt ons bereiken tussen 8 en 18 uur, van maandag tot en met vrijdag, behalve op Belgische feestdagen.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt wanneer u contact opneemt met de RDSL:
Voor iedere melding zal een incident met een uniek registratienummer gelogd worden. U ontvangt dit nummer per e-mail. Om fouten te vermijden, zal de servicelijn de gegevens van het incident vergelijken met de detailgegevens van de back-officesystemen zoals het klantadres, het serienummer garantiebepaling.
Wanneer u een artikel aanmeldt voor reparatie bij de Realdolmen Service Line (RDSL) zijn er drie mogelijkheden: